Användarvillkor

Den här översättningen tillhandahålls för bekvämlighets skull. Om den engelska och den svenska versionen skiljer sig åt gäller den engelska versionen.

1. Avtalet

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) är ett avtal mellan Youpal AB (youpalgroup.com), ett företag registrerat i Sverige med kontor i Stockholm (”NorReach”, ”vi”, ”oss”), och det företag eller den organisation som registrerar sig för eller använder NorReach (”Kunden”, ”du”). De reglerar din användning av NorReachs webbplats, webbapp, mobilapp, webbläsartillägg och API:er (tillsammans ”Tjänsten”).

Genom att skapa ett konto, klicka för att godkänna eller använda tjänsten godkänner du dessa användarvillkor för din organisation. Du bekräftar att du är minst 18 år och har behörighet att binda organisationen. Om du inte godkänner villkoren ska du inte använda tjänsten. Vår integritetspolicy — inklusive personuppgiftsbiträdesavtalet (PUB-avtalet) — är en del av dessa användarvillkor. Om du har skrivit under en separat beställning eller ett separat avtal med oss har det företräde där det strider mot dessa användarvillkor.

Tjänsten är endast avsedd för företagsbruk. Den erbjuds inte till konsumenter, och konsumentskyddsregler som inte kan avtalas bort påverkas inte av dessa villkor.

2. Definitioner

• Dina data — allt som du eller dina användare lämnar till, importerar till, kopplar till eller skapar med tjänsten, inklusive kontakter, leads, meddelanden, samtalsinspelningar, varumärkesmaterial och AI-resultat som skapats åt dig.
• Användare — de personer som du låter använda din arbetsyta (anställda, konsulter och byråer som agerar åt dig).
• Mottagare — de personer som dina säljutskick når via tjänsten.
• Krediter — de enheter som vissa funktioner förbrukar, till exempel när bilder och videor genereras, leadsökningar, AI-samtal eller meddelanden, enligt beskrivningen i din plan.
• Nora — tjänstens AI-assistent, som planerar, skriver utkast och, där du tillåter det, utför prospekteringsarbete åt dig.

3. Tjänsten

1. NorReach är en plattform för att planera och köra flerkanalig prospektering och marknadsföring: e-post, sms, WhatsApp, LinkedIn, AI-samtal, inlägg i sociala medier och annonser, med leadsökning, inkorg, mötesbokning och assistenten Nora.
2. Många funktioner bygger på tredjepartsleverantörer (se kategorierna för underbiträden i vårt förtroendecenter) och på konton som du kopplar. Deras tillgänglighet kan ändras utanför vår kontroll.
3. Vi förbättrar tjänsten löpande och kan lägga till, ändra eller dra in funktioner. Vi tar inte bort en funktion som är väsentlig för din betalda plan under en betald period utan rimligt varsel och, där det är lämpligt, en proportionell återbetalning.
4. Vissa funktioner är märkta beta eller förhandsvisning. De tillhandahålls i befintligt skick, kan ändras eller upphöra och omfattas inte av några serviceåtaganden. Åtkomst till tjänsten kan vara begränsad medan den är i beta.

4. Konton och arbetsytor

1. Lämna korrekta registreringsuppgifter och håll dem uppdaterade. Du ansvarar för allt som görs under ditt konto och din arbetsyta, även av dina användare och av Nora när hon agerar enligt dina instruktioner.
2. Håll dina inloggningsuppgifter hemliga, dela inte inloggningar, och meddela oss direkt på privacy@norreach.ai om du misstänker obehörig åtkomst.
3. Arbetsytans ägare styr arbetsytan, inklusive vem som har åtkomst, godkännandeinställningar, pausning av alla säljutskick och borttagning av arbetsytan.

5. Dina säljutskick och efterlevnad

Du bestämmer vem du kontaktar, vad du säger och hur. Du ansvarar ensam för dina säljutskick och för att de följer alla lagar som gäller för dem, vilket kan inkludera:

• dataskyddslagstiftning — GDPR och nationella lagar, inklusive att ha en rättslig grund för varje kontakt och informera mottagare enligt artiklarna 13–14 i GDPR;
• regler för elektronisk marknadsföring — e-integritetsreglerna så som de införts i varje mottagares land (till exempel svenska marknadsföringslagen), CAN-SPAM, TCPA och liknande lagar var du än skickar — inklusive samtycke där det krävs och ett fungerande sätt att tacka nej i varje meddelande;
• regler om telemarketing, inspelning av samtal och ”ring inte”-register för samtal och röstmeddelanden;
• EU:s AI-förordning och liknande regler, inklusive att informera personer när de interagerar med ett AI-system där det krävs; och
• konsumentlagstiftning, reklamlagstiftning och lagstiftning om otillbörlig marknadsföring, samt policyerna för de plattformar du använder (Meta, WhatsApp, Google, LinkedIn, X, TikTok och andra).

NorReach tillhandahåller verktyg som hjälper till: spårning av rättslig grund, en spärrlista över kanaler, hantering av avregistreringar, utskicksfönster och tak, godkännandesteg och en inställning för AI-upplysning vid samtal. Att använda dem rätt är ditt ansvar, och vi garanterar inte att dina säljutskick är lagliga. Respektera avregistreringar snabbt och ta inte bort personer från spärrlistan utan laglig grund.

6. Godtagbar användning

Du och dina användare får inte använda tjänsten för att:

• skicka spam, vilseledande eller olagliga meddelanden, eller kontakta personer som har tackat nej;
• utge sig för att vara någon person eller organisation, eller dölja vem som skickar;
• skicka innehåll som är olagligt, trakasserande, hatiskt, sexuellt explicit, våldsamt, förtalande eller som kränker andras rättigheter;
• rikta sig till barn, eller behandla särskilda kategorier av personuppgifter (hälsa, religion, politiska åsikter och liknande) utan rättslig grund och vårt skriftliga avtal;
• bedriva högrisk- eller förbjudna verksamheter — till exempel hot i samband med inkasso, politisk kampanjverksamhet, spel, vuxentjänster, vapen, ej licensierad finansiell eller medicinsk rådgivning, eller något som kräver en licens du inte har;
• köpa eller använda kontaktlistor som du inte har rätt att använda, eller skrapa tjänster i strid med deras villkor;
• undersöka, skanna eller testa tjänstens säkerhet utan vårt skriftliga tillstånd, överbelasta den eller försöka kringgå dess gränser, tak eller godkännandesteg;
• bakåtkonstruera, kopiera eller sälja vidare tjänsten, eller använda den för att bygga en konkurrerande produkt; eller
• bryta mot lagen eller policyerna för någon leverantör eller plattform som tjänsten ansluter till.

Vi kan granska innehåll och aktivitet vid behov för att skydda tjänsten, mottagare eller våra leverantörer — till exempel efter klagomål, höga studsfrekvenser eller spamfrekvenser, eller på en leverantörs begäran — och vidta åtgärderna i avsnitt 15.

7. AI-funktioner

1. AI-funktionerna skapar text, bilder, video, tal och rekommendationer. AI-resultat kan vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga, och liknande resultat kan skapas för andra. Granska det innan du använder det. Du ansvarar för det du skickar eller publicerar.
2. Som standard väntar AI-skrivet innehåll på ditt godkännande innan det skickas. Om du ändrar godkännandeinställningarna så att Nora kan agera på egen hand tar du ansvar för det hon skickar inom de inställningarna.
3. Mellan dig och oss äger du det AI-resultat som genereras åt dig, i den utsträckning lagen tillåter, och du får använda det i ditt företag. Vi delar inte dina data med AI-leverantörer för att träna deras modeller.
4. AI-samtal görs i ditt namn och enligt dina instruktioner. Där lagen kräver det måste de upplysa om att den som ringer är en AI. Du måste ha rätt att ringa och, om samtalet spelas in, rätt att spela in varje person.

8. Kopplade konton och tjänster från tredje part

1. Du kan ansluta konton som Google, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, annonser), LinkedIn, X, TikTok, kalendrar, telefonnummer och e-postkonton. Du godkänner att vi får använda dem för åtkomst och åtgärder i den utsträckning det behövs för att tillhandahålla de funktioner du använder, och du är fortsatt bunden av respektive plattforms villkor och policyer.
2. Plattformar från tredje part kan begränsa, stänga av eller avsluta dina konton, ändra sina API:er eller avvisa meddelanden, annonser eller mallar. Vi ansvarar inte för deras åtgärder, driftstörningar eller avgifter, inklusive annonsbudget som du godkänner på annonsplattformar.
3. Telefonnummer, avsändardomäner och e-postkonton som vi tillhandahåller åt dig levereras via våra leverantörer och omfattas av deras regler. De kan dras tillbaka om de missbrukas eller om den tillhörande tjänsten upphör.

9. LinkedIn-webbläsartillägget

Tillägget utför LinkedIn-steg i din egen inloggade webbläsarsession, i ett mänskligt tempo och inom dagliga tak. LinkedIns villkor begränsar automatisering, och LinkedIn kan varna, begränsa eller spärra konton som använder automatiseringsverktyg även inom sådana tak. Du använder tillägget på egen risk och ansvarar för ditt LinkedIn-konto och för att det följer LinkedIns villkor. NorReach begär eller sparar aldrig ditt LinkedIn-lösenord.

10. Planer, krediter och fakturering

1. Betalda planer faktureras i förskott, månadsvis eller årsvis, och förnyas automatiskt för samma period tills de sägs upp. Priserna exkluderar moms och andra skatter, som läggs till där det är tillämpligt. Betalningar hanteras av vår betalningsleverantör.
2. Vissa funktioner använder krediter. Din plan anger hur många krediter den innehåller och om och när oanvända krediter går ut; extra krediter kan köpas där det erbjuds. När krediterna tar slut pausas de funktioner som behöver dem tills fler finns tillgängliga. Krediter har inget kontantvärde och återbetalas inte, utom när lagen kräver det.
3. Avgifter återbetalas inte, utom i den mån dessa användarvillkor eller lagen föreskriver det. Nedgraderingar träder i kraft från nästa faktureringsperiod.
4. Vi kan ändra priserna med minst 30 dagars varsel; ändringen gäller från din nästa förnyelse, och du kan säga upp innan dess.
5. Om en betalning misslyckas kan vi, efter underrättelse och en rimlig betalningsfrist, pausa betalda funktioner tills den är betald. Förfallna belopp kan bära ränta enligt räntelagen.
6. Kostnadsfria planer och testperioder erbjuds efter eget gottfinnande och kan begränsas, ändras eller avslutas när som helst.

11. Dina data och integritet

1. Du äger dina uppgifter. Du ger oss en världsomspännande, icke-exklusiv licens att lagra, kopiera, behandla, överföra och visa dem, endast i den utsträckning det behövs för att tillhandahålla, säkra och stödja tjänsten och för att följa lagen.
2. För personuppgifter i dina data är du personuppgiftsansvarig och vi är ditt personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet (PUB-avtalet) i vår integritetspolicy, som också listar alla underbiträden. Vi säljer inte dina data.
3. Du bekräftar att du har de rättigheter, meddelanden och rättsliga grunder som krävs för att skicka in dina uppgifter och för att vi ska behandla dem enligt dina instruktioner.
4. Vi kan använda sammanställd eller avidentifierad information om hur tjänsten används — som inte identifierar dig, dina användare eller mottagare — för att driva och förbättra tjänsten.
5. Innan du stänger ditt konto kan du be oss om en kopia av dina data i ett vanligt format. Efter stängningen raderas de inom 30 dagar, utom det som lagen kräver att vi sparar.

12. Immateriella rättigheter

1. Tjänsten — dess programvara, design, modeller, prompter, metodik, dokumentation samt namnen, logotyperna och bildmaterialet för NorReach och Nora — tillhör Youpal AB och dess licensgivare. Vi ger dig en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda den under din prenumeration enligt dessa villkor. Inga andra rättigheter ges.
2. Om du skickar oss feedback eller förslag får vi använda dem fritt utan någon skyldighet mot dig.
3. Du ansvarar för att ha rättigheterna till varumärkesmaterial, bilder och innehåll du laddar upp, och du ger oss licensen i avsnitt 11 att använda dem för att tillhandahålla tjänsten, till exempel för att skapa annonser i ditt varumärke.

13. Konfidentialitet

Var och en av parterna håller den andra partens icke offentliga affärsinformation konfidentiell, använder den endast för detta avtal och skyddar den med åtminstone rimlig omsorg. Detta gäller inte information som blir offentlig utan mottagarens fel, som mottagaren redan kände till, som mottagaren har utvecklat självständigt eller som måste lämnas ut enligt lag (med underrättelse till den andra parten där det är tillåtet).

14. Säkerhet

Vi skyddar tjänsten och dina uppgifter med de tekniska och organisatoriska åtgärder som beskrivs i vår integritetspolicy (bilaga II) och vårt förtroendecenter, och vi meddelar dig om personuppgiftsincidenter enligt vad som anges där. Du ansvarar för att säkra dina egna enheter, konton och uppgifter och för hur dina användare använder tjänsten.

15. Avstängning

Vi kan stänga av hela eller delar av tjänsten, eller specifika utskick, nummer eller konton, om vi rimligen anser att du bryter mot avsnitt 5 eller 6, att din användning hotar tjänstens, mottagarnas eller våra leverantörers säkerhet eller integritet, att en betalning är förfallen, eller att lagen eller en leverantör kräver det. Där det är rimligt varnar vi dig först och förklarar hur du åtgärdar problemet, och vi återställer åtkomsten när det är löst.

16. Löptid och uppsägning

1. Dessa villkor gäller från din första användning tills ditt konto stängs. Du kan när som helst säga upp din prenumeration i ditt konto eller genom att kontakta oss; den upphör vid slutet av den aktuella faktureringsperioden.
2. Vardera parten får säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott som inte har åtgärdats inom 30 dagar efter skriftlig underrättelse, eller omedelbart om den andra parten blir insolvent. Vi kan också säga upp avtalet omedelbart vid allvarliga eller upprepade brott mot avsnitt 5 eller 6.
3. När avtalet upphör upphör din rätt att använda tjänsten, utestående avgifter förfaller till betalning och dina uppgifter hanteras enligt avsnitt 11. Avsnitt som till sin natur ska bestå — inklusive 11–13 och 17–22 — består.

17. Garantier och ansvarsfriskrivningar

Vi tillhandahåller tjänsten med rimlig skicklighet och omsorg. Utöver det, och i den utsträckning lagen tillåter, tillhandahålls tjänsten ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”. Vi garanterar inte att den är oavbruten eller felfri, att meddelanden levereras, öppnas eller besvaras, att leads, uppgifter eller AI-resultat är korrekta, eller att dina säljutskick når något resultat — som möten, registreringar eller försäljning.

18. Ansvarsbegränsning

1. Ingen av parterna ansvarar för indirekt skada eller följdskada, eller för utebliven vinst, intäkter, affärsverksamhet, goodwill eller data, oavsett orsak.
2. Var och ens sammanlagda ansvar som uppstår till följd av eller i samband med dessa användarvillkor under en tolvmånadersperiod begränsas till de avgifter du har betalat oss för tjänsten under de tolv månaderna före händelsen som gav upphov till anspråket.
3. Dessa begränsningar gäller inte dina betalningsskyldigheter, dina skyldigheter enligt avsnitt 19, ansvar för grov vårdslöshet eller uppsåt, eller ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

19. Skadeslöshet

Du ska försvara och hålla NorReach, dess närstående bolag och personal skadeslösa mot anspråk, sanktionsavgifter och kostnader (inklusive skäliga rättegångskostnader) som framförs av tredje part eller myndigheter och som härrör från dina uppgifter, dina säljutskick och ditt innehåll, din användning av anslutna konton, eller ditt brott mot dessa villkor eller lagen. Vi meddelar dig omgående om sådana anspråk, låter dig styra försvaret och samarbetar skäligen på din bekostnad.

20. Ändringar

Vi kan uppdatera villkoren. Vi ger minst 30 dagars varsel om väsentliga ändringar via mejl eller i appen; datumet högst upp visar den aktuella versionen. Om du inte godtar en ändring kan du säga upp dig innan den träder i kraft; fortsatt användning efter det datumet innebär att du godtar den. Ändringar som krävs enligt lag, eller som gäller nya funktioner, kan träda i kraft tidigare.

21. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Tvister avgörs av svenska domstolar, med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte tvingande lag kräver något annat. Var och en av parterna kan begära brådskande interimistiska åtgärder hos vilken behörig domstol som helst.

22. Övrigt

• Hela avtalet: dessa användarvillkor, integritetspolicyn och varje beställning du skriver under med oss utgör hela avtalet i de frågor de gäller.
• Överlåtelse: du får inte överlåta dessa användarvillkor utan vårt medgivande. Vi får överlåta dem till ett koncernbolag eller i samband med fusion, förvärv eller försäljning av tillgångar.
• Force majeure: ingen av parterna är ansvarig för förseningar som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive driftstörningar hos tredjepartsleverantörer. Betalningsskyldigheter omfattas inte.
• Underleverantörer: vi kan använda underleverantörer och underbiträden för att tillhandahålla tjänsten och ansvarar fortsatt för dem.
• Meddelanden: vi skickar meddelanden till kontoägarens mejladress eller i appen; du skickar dem till privacy@norreach.ai.
• Delbarhet och avstående: om en bestämmelse inte kan verkställas gäller resten fortsatt; att inte göra gällande en rättighet innebär inte att man avstår från den.
• Publicitet: vi nämner dig inte som kund utan ditt tillstånd.
• Export och sanktioner: du använder inte tjänsten i strid med lagar om exportkontroll eller sanktioner.

23. Kontakt